Veelgestelde vragen

Kan ik hier veilig winkelen?

Onze webshop is versleuteld door middel van een SSL-certificaat. Dit betekent dat informatie over je adresgegevens en bestelling worden afgeschermd van de buitenwereld. De betalingen vinden plaats binnen de beveiligde omgeving van je eigen bank. Kortom, je kunt hier zeer veilig winkelen!

Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?

Nee, je hebt bij ons geen account nodig om je bestelling te kunnen plaatsen. Als je van plan bent om vaker te bestellen is het handig om een eigen account te hebben omdat je dan niet elke keer je gegevens hoeft in te voeren, maar als je dat geen probleem vindt dan vinden we dat prima natuurlijk.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL

Bij ons kun je betalen met iDEAL. Kies je voor deze betaalwijze, dan betaal je het gevraagde bedrag online via je eigen bank. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven en verwerkt door onze payment provider Mollie. Wij ontvangen automatisch een bericht als de betaling is geslaagd.

Paypal

Bij de In de Hekken Shop kan je betalen via PayPal. Een PayPal-rekening kun je gebruiken als je digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar je jouw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van Paypal kun je meer informatie vinden.

Overschrijving

Uiteraard is het mogelijk om gewoon per overschrijving te betalen. Als je tijdens het afrekenen kiest voor een overschrijving krijg je direct onze betalingsgegevens in beeld. Deze zullen we na je aankoop ook nog vermelden op de factuur.

Mister Cash

Bancontact / Mister Cash is de Belgische variant van iDEAL en werkt op dezelfde wijze. Dit is vooral voor onze klanten van over de grens een zeer fijne manier van afrekenen

SOFORT Banking

SOFORT Banking is de internationale bethaalmethode voor klanten uit België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Spanje, Italië, Frankrijk en Polen. Het systeem is te vergelijken met iDeal hier in Nederland.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij versturen alle bestellingen via PostNL. Afhankelijk van de grootte van je bestelling kiezen we voor een brievenbuspakket of een normaal pakket. Op het moment dat wij je bestelling klaar hebben gezet voor verzending ontvang je van ons een mail met een track&trace code.

Hoe annuleer of verander ik mijn bestelling?

Je kunt je bestelling annuleren of veranderen door contact op te nemen met onze klantenservice op mailadres info@indehekken.nl of door het invullen van je wensen in ons contactformulier onder vermelding van je bestelnummer.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na het plaatsen van je bestelling nemen we jouw bestelling in behandeling en op het moment dat wij je bestelling aanmelden bij PostNL ontvang je van ons een mail met een Track & Trace code. Deze code ontvang je op de dag van onze verzending. Op het moment dat je zending is aangemeld duurt het 1 tot 2 werkdagen voordat je bestelling bij je arriveert.

Wat zijn jullie levertijden?

De levertijd van de bestelde producten verschilt per leverancier. Wij zullen onze uiterste best doen de producten binnen 1 week bij je te bezorgen. In veel gevallen zal dit haalbaar en meestal zelfs sneller zijn maar wij zijn hierin ook afhankelijk van de voorraden en levertijden van onze leveranciers. Bij vragen over je bestelling kan je altijd mailen naar info@indehekken.nl. We beantwoorden mail altijd binnen 1 werkdag.

Hoe kan ik een product retourneren?

Je mag de door jou bestelde en ontvangen goederen binnen dertig dagen zonder opgaaf van redenen retourneren (de zogenaamde afkoelingsperiode). Dit uiteraard alleen mits de artikelen onbeschadigd zijn en in het geval van kleding nog voorzien zijn van de kaartjes. Kosten en risico van de retourzendingen komen voor rekening van de koper. Na contact met onze klantenservice op info@indehekken.nl kan je de artikelen retour sturen naar het volgende adres:

In de Hekken
Hondsoor 34
1834 TM Sint Pancras

Wij raden je aan artikelen alleen retour te zenden via het postkantoor. Je ontvangt dan een verzendbewijs en het is mogelijk om de zending te traceren (indien je deze als pakket verstuurt). Mail ons wel even van te voren (info@indehekken.nl) of doe even een briefje bij je retourzending waarin je het bestelnummer vermeldt. Op die manier kunnen we zaken beter afhandelen.

Hoe neem ik contact met jullie op?

Als je vragen hebt over je bestelling of over de producten in het algemeen dan kan je een mail sturen aan shop@indehekken.net. Je kunt ons ook bereiken door je vraag te stellen via onze contactpagina.

Is je vraag echt dringend dan kan je zelfs nog bellen ook. Bel tijdens werkdagen naar 06 449 606 13 en krijg Martijn aan de lijn.

Hoe kom ik aan kortingscodes en hoe gebruik ik ze?

Tijdens het afrekenen kom je boven in je scherm de volgende melding tegen:

kortingscode pgwearshop

Deze kortingscodes delen we verschillende keren per jaar uit tijdens speciale acties. Om aan deze codes te komen is het zaak om ons winkelnieuws in de gaten te houden. Dat kan door de site te bezoeken, maar ook door het nieuws in de gaten te houden door ons te liken op Facebook.